1.1. Reklamacje dotyczące Produktów, w tym braku zgodności Produktu z Umową, wad, uszkodzeń, braków ilościowych, uszkodzeń transportowych, usług montażu, gwarancji albo innych nieprawidłowości, można składać w szczególności elektronicznie na adres info@krausefitness.com, pisemnie na adres Sprzedawcy albo poprzez inny kanał komunikacji udostępniony przez Sprzedawcę.

1.2. Dla usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska albo firmy Kupującego, adresu e-mail, numeru telefonu, numeru Zamówienia, daty zakupu, nazwy Produktu, opisu nieprawidłowości, daty jej stwierdzenia, żądania Kupującego oraz dokumentacji fotograficznej albo filmowej, jeżeli może ona pomóc w rozpoznaniu sprawy. Brak powyższych elementów nie pozbawia Konsumenta prawa złożenia reklamacji, jeżeli reklamację można rozpoznać na podstawie przekazanych informacji.

1.3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują termin krótszy albo inny skutek prawny. W przypadku braku odpowiedzi w terminie reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Konsumenta, w zakresie wynikającym z właściwych przepisów prawa.

1.4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Kupującego albo listownie, jeżeli Kupujący zażądał takiej formy albo wymaga jej prawo.

1.5. W przypadku Produktów gabarytowych Sprzedawca może, w zakresie zgodnym z prawem, zaproponować oględziny Produktu w miejscu, w którym się znajduje, naprawę na miejscu, odbiór Produktu przez przewoźnika albo transport własny, dostarczenie części zamiennej, konsultację techniczną albo inną metodę rozpoznania sprawy odpowiednią do charakteru Produktu.

1.6. Kupujący powinien współdziałać ze Sprzedawcą przy rozpatrywaniu reklamacji w rozsądnym zakresie, w szczególności umożliwić obejrzenie Produktu, przekazać zdjęcia albo filmy, wskazać sposób użytkowania, warunki montażu, datę ujawnienia nieprawidłowości, numer seryjny, dokumentację montażową i inne informacje potrzebne do rozpoznania reklamacji. Postanowienie to nie może być stosowane w sposób nadmiernie utrudniający Konsumentowi wykonanie uprawnień ustawowych.

1.7. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu elektrycznego, elektronicznego, ciężkiego, zmontowanego, zakotwionego albo mogącego stwarzać ryzyko dla bezpieczeństwa, Kupujący powinien zaprzestać używania Produktu do czasu ustalenia, czy dalsze używanie jest bezpieczne.

1.8. Reklamacje Konsumentów CZ i Konsumentów SK rozpatrywane są z uwzględnieniem odrębnych wymagań lokalnych, w szczególności obowiązku wydania potwierdzenia przyjęcia reklamacji, terminów jej rozpatrzenia, obowiązku wskazania sposobu załatwienia sprawy oraz praw Konsumenta wynikających z prawa czeskiego albo słowackiego, zgodnie z Załącznikiem nr 1 i Załącznikiem nr 2.

1.9. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne i nie wyłącza prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa.