1.1. Tato část stanoví postup pro vyřizování stížností společný pro všechny stížnosti podané Prodejci, zejména stížnosti týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a další stížnosti týkající se provozu Prodejce nebo Internetového obchodu.
1.2 Stížnost lze podat například:
1.2.1 písemně na následující adresu: ul. Żeleźniki 130, 07-106 Miedzna;
1.2.2. v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@krausefitness.com .
1.3. Produkt lze zaslat nebo vrátit v rámci reklamace na následující adresu: ul. Żeleźniki 130, 07-106 Miedzna.
1.4. Doporučuje se v popisu stížnosti uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti nebo neplnění smlouvy; (2) žádost o způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o slevě z ceny, odstoupení od smlouvy či jiný nárok; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení stížnosti. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a nemají vliv na účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.
1.5. Pokud se kontaktní údaje uvedené stěžovatelem v průběhu vyřizování reklamace změní, je povinen o tom informovat prodávajícího.
1.6. Stěžovatel může k reklamaci přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) týkající se předmětu reklamace. Prodávající může rovněž požádat stěžovatele o poskytnutí doplňujících informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí posouzení reklamace Prodávajícím.
1.7. Prodávající na reklamaci odpoví neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou a na Produkt se vztahuje záruka Prodávajícího, zavazuje se Prodávající vadu odstranit nebo provést opravu v rámci záruky. Pokud Produkt vyžaduje přepravu za účelem opravy, Prodávající zajistí vyzvednutí a vrácení Produktu vlastním dopravním prostředkem na vlastní náklady.
📋 Důležité informace o stížnostech
- Doba vyřízení stížnosti: až 14 kalendářních dnů
- Stížnosti lze podat písemně nebo elektronicky.
- Doporučujeme přiložit fotografie produktu a popis problému.
- V případě záruky - doprava na náklady prodávajícího
1.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Prodávající odpovídá za jakýkoli nesoulad Zboží se smlouvou po dobu 2 let ode dne dodání Zboží Spotřebiteli. Níže jsou uvedeny doplňující informace týkající se odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou, jak je stanoveno zákonem:
1.8.1. V případě reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 se použijí ustanovení Občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména články 556–576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení zejména stanoví základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). Podle § 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze záruky na Produkt zakoupený v souladu s předchozí větou vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
1.8.2. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem od 1. ledna 2023, se použijí ustanovení Zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a – 43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
1.8.3. V případě reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo služby nebo movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodejcem do 1. ledna 2023, pokud k dodání takového Produktu mělo dojít nebo došlo po tomto datu, použijí se ustanovení Zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43h – 43q Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení specifikují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.
1.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost a lze ji uplatnit, pokud se na Produkt vztahuje záruka. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti v rámci záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za plnění záruky a subjektu oprávněném k jejímu uplatnění, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo jinde týkajícím se záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní prostředky nápravy vůči Prodávajícímu a na jeho náklady a že záruka tyto právní prostředky neovlivňuje.
1.10. Ustanovení týkající se spotřebitelů uvedená v bodech 1.8.2 a 1.8.3 se vztahují i na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že se nejedná o smlouvu pro tuto osobu z oboru podnikání, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného podle ustanovení o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
