1.1. Táto časť stanovuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie predložené Predávajúcemu, najmä reklamácie týkajúce sa Produktov, Kúpnych zmlúv, Elektronických služieb a iné reklamácie súvisiace s prevádzkou Predávajúceho alebo Internetového obchodu.

1.2. Sťažnosť možno podať napríklad:

1.2.1. písomne ​​na nasledujúcu adresu: ul. Żeleźniki 130, 07-106 Miedzna;

1.2.2. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: info@krausefitness.com .

1.3. Produkt je možné zaslať alebo vrátiť v rámci reklamácie na nasledujúcu adresu: ul. Żeleźniki 130, 07-106 Miedzna.

1.4. Odporúča sa uviesť v popise reklamácie: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) žiadosť o spôsob dosiahnutia súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny, odstúpení od zmluvy alebo inom nároku; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – toto uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.

1.5. Ak sa kontaktné údaje poskytnuté sťažovateľom počas vybavenia reklamácie zmenia, je povinný o tom informovať Predávajúceho.

1.6. Sťažovateľ môže k reklamácii priložiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci môže tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli preskúmanie reklamácie Predávajúcim.

1.7. Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia. Ak sa reklamácia považuje za oprávnenú a na Produkt sa vzťahuje záruka Predávajúceho, Predávajúci sa zaväzuje odstrániť vadu alebo vykonať opravy v rámci záruky. Ak Produkt vyžaduje prepravu na opravu, Predávajúci zabezpečí vyzdvihnutie a vrátenie Produktu vlastným dopravným prostriedkom na vlastné náklady.

1.8. Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú vymedzené všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, Zákonom o právach spotrebiteľov a Zákonom o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Zbierka zákonov č. 144, položka 1204, v znení neskorších predpisov). Predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad Tovaru so zmluvou po dobu 2 rokov odo dňa dodania Tovaru Spotrebiteľovi. Nižšie sú uvedené ďalšie informácie týkajúce sa zodpovednosti Predávajúceho za súlad Produktu s Kúpnou zmluvou, ako je stanovené zákonom:

1.8.1. V prípade reklamácie týkajúcej sa Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim do 31. decembra 2022 sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä články 556 – 576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia upravujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka). Podľa článku 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky na Produkt zakúpený podľa predchádzajúcej vety voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.

1.8.2. V prípade reklamácie týkajúcej sa Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami), s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim od 1. januára 2023, sa použijú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov v znení platnom od 1. januára 2023, najmä články 43a – 43g Zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia špecifikujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

1.8.3. V prípade reklamácie týkajúcej sa Produktu – digitálneho obsahu alebo služby alebo hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim do 1. januára 2023, ak sa dodanie takéhoto Produktu malo uskutočniť alebo sa uskutočnilo po tomto dátume, uplatňujú sa ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov v znení platnom od 1. januára 2023, najmä články 43h – 43q Zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia špecifikujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

1.9. Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť a možno ju uplatniť, ak je Produkt krytý zárukou. Záruku môže poskytnúť iný subjekt ako Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky týkajúce sa zodpovednosti v rámci záruky vrátane údajov o subjekte zodpovednom za plnenie záruky a subjekte oprávnenom ju uplatniť, sú k dispozícii v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo inde, čo sa týka záruky. Predávajúci uvádza, že v prípade nesúladu Produktu so zmluvou má Zákazník zákonný nárok na právne prostriedky nápravy voči Predávajúcemu a na jeho náklady a že záruka tieto právne prostriedky nápravy neovplyvňuje.

1.10. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľov uvedené v bodoch 1.8.2 a 1.8.3 sa vzťahujú aj na Zákazníka, ktorým je fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá podnikateľskú povahu vyplývajúcu najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupnenej podľa ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.

2.1. Medzi metódy mimosúdneho riešenia sporov patrí (1) uľahčenie pozícií strán, napr. prostredníctvom mediácie; (2) navrhnutie riešenia sporu, napr. prostredníctvom zmieru; a (3) vyriešenie sporu a uloženie jeho riešenia stranám, napr. prostredníctvom rozhodcovského konania. Podrobné informácie o možnosti zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, využiť postupy mimosúdneho riešenia sťažností a reklamácií, pravidlá prístupu k týmto postupom a užívateľsky prívetivý vyhľadávač subjektov zapojených do mimosúdneho riešenia sporov sú k dispozícii na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/ .

2.2. Predseda Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa má kontaktné miesto, ktorého úlohou je okrem iného poskytovať spotrebiteľom informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. Spotrebitelia sa môžu na toto miesto obrátiť: (1) telefonicky – na čísle 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) e-mailom – zaslaním správy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl; alebo (3) písomne ​​alebo osobne – v sídle Úradu na adrese Plac Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).

2.3. Spotrebiteľ má nasledujúce možnosti využitia mimosúdnych postupov na riešenie sťažností a nápravu: (1) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd; (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na pokrajinského inšpektora inšpekcie; alebo (3) pomoc od okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na linke pomoci pre spotrebiteľov na čísle 801 440 220 (linka pomoci je otvorená v pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor sa účtujú podľa tarify operátora).

2.4. [Dôležité – Možnosť podávať sťažnosti prostredníctvom platformy ODR vyprší 20. marca 2025 a samotná platforma bude vyradená z prevádzky 20. júla 2025.] Platforma pre online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi na úrovni EÚ (platforma ODR) je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/odr . Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a obchodníkov, ktorí hľadajú mimosúdne riešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na webovej stránke platformy alebo na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html ).